Kjære supportkunder,
Vi på supportteamet mottar mange henvendelser med utilstrekkelig informasjon. Dette kan gjøre det vanskeligere for oss å starte feilsøking, da vi ofte ikke har nok grunnlag for å avgjøre hva som skal undersøkes, som videre fører til at saksbehandling tar lengre tid enn nødvendig.
I mange tilfeller kan feil og problemer man opplever i Quick3 være knyttet til en spesifikk situasjon eller scenario lokalt, og uten tilstrekkelig informasjon kan det være veldig utfordrende for oss å finne årsaken til trøbbelet som beskrives. Det er derfor veldig viktig at supporthenvendelser – så langt det lar seg gjøre – inneholder konkrete eksempler på en gitt problemstiling slik at teamet vårt har et godt utgangspunkt for å kunne reprodusere feil, og behandle saker videre. For å bidra til raskere behandling av saker ber vi derfor dere alle om å legge ved så mye relevant informasjon som mulig når dere sender inn en henvendelse.
Relevant informasjon kan bl.a. være:
Vi har stor forståelse for at slike ting kan være fort gjort å glemme i en hektisk arbeidsdag, så vi har nå lagt inn en obligatorisk avkrysningsboks nederst på saksskjemaet som en vennlig påminnelse om å presentere så mange detaljer som mulig i henvendelsene dine før de sendes inn. Vi håper denne endringen vil forbedre opplevelsen deres, og resultere i raskere saksbehandling i forbindelse med Support.
Ha en fortsatt fin dag! 👋
Vennlig hilsen,
Quick Systems Support Team 🧑💻
Vi på supportteamet mottar mange henvendelser med utilstrekkelig informasjon. Dette kan gjøre det vanskeligere for oss å starte feilsøking, da vi ofte ikke har nok grunnlag for å avgjøre hva som skal undersøkes, som videre fører til at saksbehandling tar lengre tid enn nødvendig.
I mange tilfeller kan feil og problemer man opplever i Quick3 være knyttet til en spesifikk situasjon eller scenario lokalt, og uten tilstrekkelig informasjon kan det være veldig utfordrende for oss å finne årsaken til trøbbelet som beskrives. Det er derfor veldig viktig at supporthenvendelser – så langt det lar seg gjøre – inneholder konkrete eksempler på en gitt problemstiling slik at teamet vårt har et godt utgangspunkt for å kunne reprodusere feil, og behandle saker videre. For å bidra til raskere behandling av saker ber vi derfor dere alle om å legge ved så mye relevant informasjon som mulig når dere sender inn en henvendelse.
Relevant informasjon kan bl.a. være:
- 📋Tilbud-, ordre-, eller fakturanummer som man opplever feil på
- ⚙️Varenummer for varer som gir trøbbel
- ⚠️Feilmeldinger, slik som et bilde eller beskrivelse av feilmeldingen/varselet du får
- 🖥️Skjermbilder er også til stor hjelp for å kunne etablere kontekst
Vi har stor forståelse for at slike ting kan være fort gjort å glemme i en hektisk arbeidsdag, så vi har nå lagt inn en obligatorisk avkrysningsboks nederst på saksskjemaet som en vennlig påminnelse om å presentere så mange detaljer som mulig i henvendelsene dine før de sendes inn. Vi håper denne endringen vil forbedre opplevelsen deres, og resultere i raskere saksbehandling i forbindelse med Support.
Ha en fortsatt fin dag! 👋
Vennlig hilsen,
Quick Systems Support Team 🧑💻